1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra size iletilen takip numarası ile anlaşmalı kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizden de destek alabilirsiniz.

2. İade ve değişim süreçleri nasıl işliyor?

Satın aldığınız ürün elinize ulaştıktan sonra, sadece aşağıdaki koşullarda iade veya değişim yapılabilmektedir:

  • Hasarlı ya da kusurlu ürün: Ürün elinize hasarlı, yanlış, ya da kusurlu şekilde ulaştıysa, lütfen 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin. Ürünü inceleyip, ücretsiz değişim ya da iade işlemini başlatıyoruz.

  • Kullanılmamış ürün: Ürün kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve hijyen etiketi çıkarılmamış ise, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz. İade kargo bedeli müşteriye aittir.

  • Kişiye özel ya da lens gibi hijyenik ürünlerde iade veya değişim yapılamaz. Bu ürünler, sağlık ve hijyen nedeniyle tekrar satışa sunulamayacağı için kapsam dışındadır.

İade süreci başlamadan önce ürünün durumu kontrol edilir ve uygunluğu onaylandıktan sonra iade işlemi gerçekleştirilir. Detaylı bilgi için İletişim Sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

3. Reçeteli cam hizmetiniz var mı?

Evet, Alkan Optik olarak reçeteli cam takma hizmeti sunmaktayız. Uzman optisyenlerimiz, size en uygun cam seçenekleri konusunda destek verir ve kaliteli camları hızlı bir şekilde çerçevenize uygular.

4. Gözlüklerin garanti süresi ne kadar?

Alkan Optik’ten satın aldığınız tüm güneş ve optik gözlüklerde üretici firma garantisi geçerlidir. Garanti süresi genelde 2 yıldır ve üretim hatalarını kapsar. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda faturanızla birlikte mağazamıza gelerek ücretsiz destek alabilirsiniz.

5. Gözlüğümü kırdım, tamir hizmetiniz var mı?

Evet! Alkan Optik’te gözlük tamir ve bakım hizmeti sunuyoruz. Kırılan çerçeve, gevşeyen vida veya burun pedi değişimi gibi işlemler profesyonel ekibimiz tarafından özenle yapılır. Gözlüğünüzü mağazamıza getirmeniz yeterli. Ücretlendirme, tamirin türüne göre değişebilir.

6. Satın aldığım gözlük orjinal mi, nasıl emin olabilirim?

Alkan Optik %100 orijinal markalarla çalışır. Satın aldığınız her ürünün yanında orijinallik sertifikası ve marka kutusu verilir. Ayrıca faturanız, ürünün markaya kayıtlı olduğunun garantisidir. Orijinallik konusunda aklınıza takılan her soruyu ekibimize danışabilirsiniz.