1. Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi mümkün değildir. Bu durumda, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, aynı gün işleme alınır. Banka süreçlerine bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması 1–5 iş günü sürebilir.

2. İade Koşulları

Alkan Optik’ten satın aldığınız optik ve güneş gözlüğü ürünleri, aşağıdaki koşulları sağlaması halinde iade edilebilir:

  • İade talebi, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.

  • Ürün, hiç kullanılmamış olmalı; orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve koruyucu etiketleri eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.

  • Kutu yıpranmış, camı veya çerçevesi çizilmiş/hasar görmüş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

  • Reçeteli cam takılan optik çerçeveler, kişiye özel hale geldiği için iade kapsamı dışındadır.

  • Hijyenik nedenlerle, kullanıldığı tespit edilen güneş gözlüklerinin iadesi kabul edilmez.

3. İade Süreci

İade talebinizin onaylanmasının ardından, ürünü anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

Ürün, Alkan Optik ekibi tarafından incelenir. Belirtilen koşulları sağlıyorsa, iade işlemi 3 iş günü içinde tamamlanır.

Ödeme, satın alma sırasında kullanılan yöntemle aynı şekilde iade edilir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında kırık, çizik ya da üretim hatalı olduğunu düşünüyorsanız, durumu bize en geç 48 saat içinde bildirmeniz gerekmektedir.

Değerlendirme süreci için ürünün fotoğraflarını WhatsApp hattımıza veya e-posta adresimize iletmeniz yeterlidir.

Ürün hasarlı olarak onaylandığında, ücretsiz değişim ya da iade süreci başlatılır.